【パルスアイプラス】CS調査・アンケート作成の進め方

パルスアイの姉妹サービスであるパルスアイプラスでは、今までのES調査（エンゲージメント・サーベイ）に加えて、CS（顧客満足度）調査も実施できるようになりました。
今回は、CS調査のアンケート作成機能の使い方について説明します。アンケート配信機能の使い方については、こちらの記事を参照してください。
※ユーザー権限が、オーナー／管理者／登録者の方のみ、アンケート作成機能を利用することができます。

アンケートの新規作成を行う

パルスアイプラスのサイドメニュー「アンケート作成」のページを開きます。

「新しいアンケートを作成する」か「過去のアンケートをコピーする」かのどちらかを選んで、アンケートを新規作成します。（※白紙のアンケートを作成することはできません）
新しいアンケートを作成する場合は、テンプレートの中から、自社に最も合うものを選んでください。

ページごとに質問の追加・編集を行う

アンケートの新規作成を行うと、アンケートの作成ページに遷移します。
アンケートの作成ページは、「挨拶文」「回答者属性」「満足度」「重要度」「総合評価」「お客様の声」の6つのページがあります。ページごとに、ページタイトル・質問文・選択肢の追加や編集を行なっていきます。

各ページの構成は、下図のようになっています。「⚪︎⚪︎ページを表示しない」にチェックを入れると、そのページはスキップされ、表示されなくなります。編集ボタン（鉛筆マーク）をクリックすると、質問の編集モーダルが開きます。各ページに、改ページが設定されています。ページ毎に改ページ設定を付けることを推奨しています。

挨拶文ページの編集

挨拶文ページは、回答者にアンケートの主旨説明と回答依頼を行うためのページです。挨拶文ページで、追加できる質問タイプは「説明文」のみです。（※質問を追加することはできません）

回答者属性ページの編集

質問エリアにマウスオーバーすると、下図のように表示されます。質問ごとに「編集（✏️マーク）「📓コピー」「🗑️削除」「⬆️上へ移動」「⬇️下へ移動」「✂︎改ページする」「（➕）質問の追加」のアイコンをクリックすることで、任意の変更を行うことができます。

回答者属性ページで、追加できる質問タイプは「ラジオボタン（単一選択）」「テキストボックス（自由記述）」「説明文」の3種類です。回答者属性ページで作成している「ラジオボタン（単一選択）」の質問は、ダッシュボード等でクロス集計の軸として選べるようになります。クロス集計したい場合は、この回答者属性ページで「ラジオボタン（単一選択）」の質問を作るようにして下さい。

満足度ページの編集

満足度ページでは、満足度を把握したい項目を質問に追加していきます。テンプレートの質問を編集する形で、自社にあった質問文、選択肢に変更していって下さい。

満足度ページで、追加できる質問タイプは「ラジオボタン（単一選択）」「マトリクス」「説明文」の3種類です。「ラジオボタン」「マトリクス」の選択肢は、必ず満足度が高い順に5個作成する必要があります。また、満足度ページで質問できる質問数（項目数）は計30個までになります。

重要度ページの編集

重要度ページは、満足度ページで作成した質問項目の重要度を回答してもらうための質問ページです。満足度ページで作成した質問項目を元に、重要度ページのランキング質問は自動で作成されます。

自動作成されるランキング質問の編集モーダルでは、質問タイプは変更できません。また、質問項目も、満足度ページの内容から自動作成されるので、変更するためには満足度ページを変更する必要があります。質問文や、何位までランキングを付けさせるかは変更可能です。

重要度ページで、追加で作成できる質問タイプは「ランキング」「説明文」の2種類です。重要度ページでは、ランキング質問を複数設置することが可能です。

総合評価ページの編集

総合評価ページは、回答者の総合的な満足度を把握するためのページです。総合評価、取引継続意向、NPSの3質問は、テンプレートにて予め用意されています。これらの質問が必要ない場合は、「この質問を表示しない」にチェックを入れると、アンケートページで表示されなくなります（※アンケート作成ページ上で削除することはできません）。

総合評価ページで、追加できる質問タイプは「ラジオボタン（単一選択）」「チェックボックス（複数選択）」「テキストボックス（自由記述）」「マトリクス」「スライダー」「説明文」の6種類です。スライダー質問では、0〜100の範囲でスライダーを移動することで回答することができるタイプの質問です。

お客様の声ページの編集

お客様の声ページは、自社（サービス）の良い点＆悪い点など自由記述（フリーテキスト）を中心に、回答者の意見や要望を回答してもらうためのページです。満足した点・改善要望点の2質問は、テンプレートにて予め用意されています。これらの質問が必要ない場合は、「この質問を表示しない」にチェックを入れると、アンケートページで表示されなくなります（※アンケート作成ページ上で削除することはできません）。